L’incivilité au travail est fréquemment caractérisée comme un comportement qui, sans être important ou grave, enfreint les règles de respect du lieu de travail. Un code de civilité, également appelé code de conduite, est un ensemble de lignes directrices établies par un groupe de personnes, comme une entreprise ou une équipe, dans le but de garantir le bien-être de tous et chacun dans un cadre précis. La présente formation vous guidera vers l’assimilation de l’ensemble des règles de base qui vous permettront de reconnaître les manquements de civilité au travail, d’identifier les étapes de résolution de l’incivilité ainsi que d’identifier les bons comportements et l’attitude à adopter au travail.